LO SCOPO
La parola
"sistema" ha un significato preciso: chiamiamo sistema un insieme di parti
collegate fra loro e interdipendenti. Gestire un sistema significa
padroneggiare i legami e le interdipendenze tra le sue parti. Il "sistema
di gestione per la Qualità" è l'insieme degli elementi, collegati e
interdipendenti, che producono la qualità e quindi la capacità di guidare
e tenere sotto controllo un'organizzazione, con riferimento alla
Qualità.
La soddisfazione di chi è interessato o coinvolto riguarda non
solo il prodotto ma anche il servizio, il rapporto, l'immagine, la
fiducia: tutte caratteristiche derivate dall'intero sistema.
LE NORME
Uno degli
obiettivi della revisione 2000 è stata la semplificazione del numero di
norme della famiglia. La nuova famiglia Iso 9000 è costituita dalle Norme:
- ISO 9000 - Sistemi di gestione per la qualità: fondamenti e
terminologia
- ISO 9001 - Sistemi di gestione per la qualità: requisiti
- ISO 9004 - Sistemi di gestione per la qualità: linee guida per il
miglioramento delle prestazioni
- ISO 9011 - Sistemi di gestione per la qualità: audit nei sistemi di
gestione
Ad esse di aggiungono altri documenti di supporto (per lo più Iso-
Technical Report):
- principi di Gestione della Qualità
- selezione ed uso delle norme Iso 9000
- guida per la Gestione dei Progetti (revisione della 10.006)
- guida per la Gestione della Configurazione (rev. della 10.007)
- Iso 0.012:2002 - Guida per le Misurazioni
- Iso 10.013:2001 - Guida per la documentazione del SGQ
- Iso/TR-10.014:1998 - Guida per la gestione degli effetti economici
della Qualità
- Iso 10.015:1999 - Guida per la formazione e l'Addestramento continuo
- Iso/TR 10.017 - Guida per le Tecniche statistiche (rev. della ediz.
1999)
Vedi l'Architettura
della normativa ISO per la qualità (Vision - 2000)
LA METODOLOGIA
La Iso
9000:2000 evidenzia che il mantenimento e miglioramento di un sistema di
gestione per la qualità esistente è basato su un approccio che si sviluppa
attraverso le seguenti fasi:
- individuare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre
parti interessate
- definire la politica e gli obiettivi per la qualità
dell'organizzazione
- individuare i processi e le responsabilità necessari al
raggiungimento degli obiettivi
- individuare e fornire le risorse necessarie
- definire metodi per misurare l'efficacia e l'efficienza di ogni
processo
- applicare tali metodi
- individuare sistemi per prevenire non conformità ed eliminarne le
cause
- definire ed applicare un processo per il miglioramento continuo del
sistema di gestione per la qualità.
Vedi il Modello
di un sistema di gestione per la qualità basato sui processi (ISO
9001:2000)
IL CICLO DI DEMING
Il ciclo di Deming è una metodologia che guida il processo di
miglioramento continuativo e che si realizza attraverso un'azione
ciclica basata sulla reiterazione sequenziale delle quattro fasi che
costituiscono la cosiddetta ruota di Deming:
- PLAN - pianificare, preparare a fondo;
- DO - fare ciò che si è deciso di fare nella prima fase;
- CHECK - verificare i risultati, confrontandoli con ciò che si è
pianificato;
- ACT - decidere di mantenere o correggere.
LA CERTIFICAZIONE
La
certificazione di conformità è definita come "la procedura attraverso cui
una parte terza fornisce assicurazione scritta che un prodotto, processo o
servizio è conforme ai requisiti stabiliti".
Aspetti fondamentali sono
allora il modo con cui si determina il "grado di garanzia/assicurazione"
richiesti, ed i criteri statistici utilizzati.
Ma questa azione è una
fase di un processo che coinvolge il costruttore, il legislatore, l'ente
che certifica, l'ente normatore (in cui sono rappresentate tutte le parti
coinvolte), e altri, e ciò per vari aspetti quali:
- l'individuazione delle necessità e dei vincoli;
- la determinazione dei requisiti;
- le modalità di certificazione;
- le responsabilità e la gestione dei reclami;
- il continuo perfezionamento.
Si rimanda a SinCert
per una visione del sistema di certificazione e degli organismi
accreditati.
| 
